Tus huéspedes están haciendo preguntas ahora mismo. A las 11 de la noche, cuando la recepción está ocupada. En un idioma que tu equipo no habla. Antes de decidir si reservar el spa o pedir el servicio de habitaciones.
La mayoría de esas preguntas se quedan sin respuesta, o llegan demasiado tarde para marcar la diferencia.
AI Concierge cambia eso.
AI Concierge es un asistente conversacional integrado directamente en la app de huésped de STAY. Los huéspedes hacen preguntas en lenguaje natural y reciben respuestas inmediatas y precisas basadas en la operación real de tu hotel.
No es un chatbot genérico. No es una FAQ estática. Es un asistente en tiempo real que sabe qué ofrece tu hotel, qué está disponible en este momento y qué puede necesitar cada huésped a continuación.
La mayoría de los chatbots de IA se basan en bases de conocimiento o FAQs estáticas. El problema es que la operación hotelera cambia constantemente: los horarios varían, la disponibilidad se actualiza, los servicios entran y salen. El contenido estático se queda obsoleto rápido, y los huéspedes reciben respuestas incorrectas.
AI Concierge funciona de otra manera. Usa la información que ya gestionas en STAY como fuente de verdad. Lo que está activo en tu CMS es lo que ven los huéspedes. Sin bases de conocimiento paralelas que mantener, sin riesgo de respuestas desactualizadas.
Además, responde en el idioma del huésped de forma automática, sin ninguna configuración adicional.
Cuando un huésped pregunta por el spa, los horarios del restaurante o las opciones de room service, AI Concierge no se limita a responder. Le conecta directamente con el flujo de reserva o pedido correspondiente dentro de la app.
Eso elimina la fricción entre la intención y la acción. El huésped avanza por su cuenta, sin llamar a recepción ni esperar una respuesta.
Así es como la IA puede ayudarle a aumentar sus ingresos complementarios.
Para tu equipo, eso significa menos preguntas repetitivas que gestionar y más tiempo para las interacciones que realmente necesitan atención humana.
Tu equipo tiene acceso a todas las conversaciones: historial, valoraciones de los huéspedes y métricas como el volumen de consultas y el nivel de interacción. Puedes ver qué preguntan más los huéspedes y dónde está aportando valor el asistente.
También controlas cómo se comunica. Ajusta el tono de voz, configura los mensajes alternativos para preguntas sin respuesta y personaliza los textos clave dentro de la experiencia de chat.
Como AI Concierge es nativo en STAY, no hay nada que integrar, ningún modelo de IA que entrenar ni ningún nuevo proveedor que gestionar. Funciona con los datos que ya están en tu CMS y está integrado directamente en la app de huésped que tus clientes ya utilizan.
La mayoría de los hoteles lo activan en cuestión de horas.
AI Concierge está disponible hoy para todos los clientes de STAY como módulo adicional.
Si quieres ver cómo funciona con los datos de tu hotel, contacta con tu account manager o reserva una demo en directo.