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"Con STAY, hemos aumentado nuestro revenue. Es lógico. A mayor accesibilidad, mayor consumo, los servicios son más visibles para nuestros huéspedes".

Carlos Rocha
Coordinador de Senda Hoteles

 

 

El cliente

Senda es una joya del sector hotelero en Colombia. Sus instalaciones se ubican en el privilegiado enclave de Tayrona. Un parque natural en el caribe colombiano. 12.000 hectáreas con una variedad única de flora y fauna y más de 3.000 hectáreas de arrecife de Coral. Alojarse en sus 7 hoteles -de entre 4 y 22 habitaciones- es alojarse en el paraíso.

4

Hoteles boutique en el Caribe colombiano

57

Habitaciones

+8K $

En servicios facturados de media a través de STAY

El Desafío

Senda buscaba una herramienta que les permitiese implementar
nuevos servicios, darles más visibilidad y optimizar la guest experience

Carlos Rocha, coordinador de Senda Hoteles, nos cuenta cómo llegaron a STAY. Disponían, en el inicio, de un hotel con apenas 22 habitaciones. Sin embargo, se dieron cuenta de sus necesidades de forma inmediata. Necesitaban digitalizar su oferta de servicios:

“Desde el comienzo de nuestra aventura, nos va muy bien. Pero en Senda siempre estamos en constante crecimiento. El foco siempre está puesto en el huésped. Y aquí, se juntaron dos cosas”, inicia. “Queríamos ofrecer más y mejores servicios. Darles más visibilidad y que el huésped tuviese toda la información en la mano. A tiempo real. Hay distancias entre las instalaciones de nuestros hoteles, pese a ubicarse en la misma zona”. Más y mejor información equivale a mayor disfrute.

Rocha nos da un ejemplo muy visual del dilema que afrontaron como hotel. Y de cómo STAY les ayudó a ser mejores en todas las aristas de su actividad. “Cuando llega un turista a nuestras instalaciones, le recibe un embajador de Senda”. Una figura parecida a la del recepcionista.

“Les describe los distintos servicios e incluso las normas del lugar. El núcleo urbano queda alejado y buscamos que los huéspedes vengan aquí y desconecten. Que sientan que tienen todo lo que necesitan”.

Rocha añade que “también les recordamos las normas del lugar. Somos un hotel eco turístico. Necesitábamos que la información sobre nuestros servicios y las normas del lugar perdurase en la mente del huésped”. Que no se evaporase en la memoria tras su llegada.

STAY les ayudó a solucionar todos estos dilemas de un plumazo.

La solución

Al confiar en STAY, Senda se dotó de una herramienta que les permitió ofrecer más y mejores servicios. Sin la tecnología, no hubiese sido posible.

Al mando de la cadena de hoteles boutique, Oliver Blanco. El español rebuscó en el mercado en busca de una solución digital que encauzase sus planes de crecimiento. “Cuando a mi jefe se le mete algo en la cabeza, es difícil sacarle la idea”, bromea Rocha.

“Pero es que cuando nos mostró STAY, el resto del Staff vimos al momento que era una gran idea. Un sistema atractivo y sencillo. Pronto, vimos viable el desarrollo de nuevos servicios. Con STAY fue más fácil implantarlos”.

Hicieron una prueba piloto con Koguiwa. El hotel más grande de la cadena, “con 22 habitaciones, algunas con techo de palma”. Muchos de sus servicios requerían de una solución digital para optimizarlos.

“Tenemos piscina, bar, restaurante, lago, el río Piedra bordeando nuestras instalaciones, el Tayrona a 5 minutos. Pero además, contamos con recepción, lavandería, servicio de cena romántica…”

Por eso, contactaron con STAY. “Patricia -Account Manager de STAY- nos hizo una introducción a la herramienta súper didáctica. Y amena. Nos mostró lo sencilla que es manejarla. Tuvimos 3 o 4 dudas y nos las resolvió al instante”. Fue el pistoletazo de salida para que Senda maneje todos sus contenidos en STAY de forma independiente”.

¿Los resultados? No tardaron en llegar.

"En Senda las cosas fueron bien desde el inicio. Pero necesitábamos una herramienta tecnológica para ofrecer más servicios y mejor información".

Carlos Rocha
Coordinador de Senda Hoteles

 

 

Los resultados

Los servicios de Senda son más visibles con STAY, a mayor accesibilidad, mayor consumo… y sin perder humanidad

Tras mes y medio de prueba, Senda lo vio claro. “STAY era la herramienta que necesitábamos. Afrontamos otras mejoras en paralelo para exprimir su uso. Como la instalación de una mejor red de internet. Es que estamos en una ubicación muy rural”.

En apenas unos meses, ha crecido el revenue. “Lo hablamos en una reunión reciente, los resultados cada vez son mejores”. Y la satisfacción del huésped. “Cada vez es más cómodo implementar nuevos servicios”. Por eso, Senda extendió el uso de STAY al resto de la cadena. “Fue el inicio de grandes mejoras en nuestros hoteles boutique”.

“Es lógico que hayan aumentado los ingreso. Es que los huéspedes lo tienen todo en la palma de la mano. En el móvil. Los servicios son más visibles. A mayor accesibilidad, mayor consumo”.

Rocha nos cuenta una anécdota personal. “Pedí un feedback sincero a una amiga que se alojó recientemente en nuestro hotel. Me dijo: ‘La app es lo mejor que me podía haber encontrado en la estancia. Ella quería desconectar del mundo. Y me dijo que recibió sus peticiones rápido, sin esfuerzos”.

“STAY nos permite ser mejores sin perder humanidad. Nuestro staff está pendiente de las interacciones con nuestros huéspedes a través de la concierge app. Es cercano, humano y eficaz”.

“Sin STAY, hubiese sido complicado implementar todos los nuevos servicios que ofrecemos al huésped".

Carlos Rocha
Coordinador de Senda Hoteles

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