Cómo NHOW Amsterdam RAI digitalizó su room service, obteniendo ingresos de 62.000 € al año con STAY

El Room Service se quedó obsoleto. Se buscaba optimizar la operativa y eliminar el papel.

Con cientos de huéspedes haciendo check-in cada día, ofrecer una experiencia fluida de room service se había vuelto cada vez más difícil de gestionar.

Antes de implementar STAY, los pedidos se gestionaban por teléfono.

Renata Komarzinska, Directora General del NHOW Amsterdam, comenta cómo STAY mejoró sus operaciones:

“Antes de implementar STAY, el room service era bastante tradicional. Los huéspedes tenían que leer menús en papel y llamar a recepción solo para hacer un pedido. No era eficiente, podía dar lugar a errores y, definitivamente, no cumplía con las expectativas digitales que tienen hoy los viajeros”.

Los viajeros modernos están acostumbrados a gestionar todo desde su smartphone: vuelos, taxis, entradas para conciertos y, por supuesto, comida. Pero la motivación para digitalizar fue más allá de la comodidad:

“Además, hacer cualquier cambio en el menú implicaba reimprimir materiales, lo cual no solo era costoso, sino también lento y poco sostenible”.

"Antes de STAY, el room service era antiguo, se usaban menús de papel, había que llamar por teléfono y no cumplía con las expectativas digitales del huésped. Queríamos una solución eficiente, sostenible y digital".

Renata Komarzinska
General Manager del NHOW Amsterdam RAI

Una solución digital, sostenible y cómoda para todo tipo de huéspedes

Minor Hotels eligió STAY como su plataforma digital de experiencia de huésped gracias a su trayectoria en más de 1.300 hoteles en 70 países.

La implementación en el NHOW Amsterdam RAI fue rápida—y la adopción por parte de los huéspedes, casi inmediata. Incluso los viajeros menos familiarizados con la tecnología lo encontraron fácil de usar.

“STAY ha transformado la experiencia del huésped permitiéndoles pedir comida y acceder a los servicios del hotel directamente desde su móvil: rápido, fácil y sin necesidad de llamar. Incluso los huéspedes menos acostumbrados a la tecnología encuentran la app intuitiva, lo cual nos confirma que la plataforma está cumpliendo su propósito”, añade Renata Komarzinska.

La app permite ahora pedir desde un desayuno en la cama hasta hamburguesas y cervezas con un solo clic—además de ofrecer información actualizada en tiempo real sobre servicios e instalaciones. Y para el equipo, ha supuesto un cambio radical:

“También nos ha ayudado internamente a optimizar operaciones, reducir errores y actualizar el menú en tiempo real de forma muy sencilla”.

"STAY ha transformado la experiencia del huésped al permitir a nuestros clientes pedir comida y acceder a los servicios del hotel desde sus teléfonos. Fácil y sencillo".

Renata Komarzinska
General Manager del NHOW Amsterdam RAI

STAY ha llevado a NHOW Amsterdam a ingresar 62.000 euros al año a través de 5.000 pedidos y una experiencia fluida 

En el último año (de marzo de 2024 a marzo de 2025), los pedidos digitales de room service han generado más de 62.000 € en ingresos para el NHOW Amsterdam RAI—con más de 5.000 pedidos realizados a través de la app.

La comodidad de pedir directamente desde el smartphone—sin tener que llamar a recepción ni consultar menús en papel—ha llevado a 114.188 usuarios únicos a acceder a los servicios, en su mayoría a través de la Web App. Cada uno de esos pedidos se procesó más rápido y con menos errores, haciendo que la operativa sea más fluida y sostenible.

“En solo un año, hemos recibido más de 5.000 pedidos de room service a través de la app, generando más de 62.000 € en ingresos. A los huéspedes les encanta la comodidad, nuestro equipo tiene más tiempo para centrarse en el servicio al huésped y hemos reducido significativamente el uso de papel”, destaca Renata Komarzinska, Directora General del NHOW Amsterdam.

Al apostar por la innovación digital, el NHOW Amsterdam RAI no solo ha mejorado la satisfacción de sus huéspedes, sino que también ha liberado y reforzado a su equipo, reducido la fricción operativa y alineado su estrategia con los objetivos de sostenibilidad de Minor Hotels.

"Tras implementar STAY, se han gestionado 5.000 servicios de room service en un año, generando 62.000 euros. Los huéspedes lo aman, es cómodo y sostenible y el staff se libera para interactuar con los clientes."

Renata Komarzinska
General Manager del NHOW Amsterdam RAI