Radisson Hotel Group mejora la experiencia digital durante la estancia con STAY

Estancias personalizadas y sin fricciones en todo el mundo

Para Radisson Hotel Group, la experiencia del huésped está en el centro de todo. La ambición es sencilla, pero exigente: crear un recorrido fluido, personalizado e intuitivo para cada huésped, desde la reserva hasta después de la estancia.

“Nuestro principal objetivo es crear un recorrido fluido, personalizado e intuitivo para cada huésped, desde la reserva hasta después de la estancia. Es importante conectar con nuestros clientes de la forma que ellos prefieran: directamente con nuestros empleados o de manera digital, y siempre con el toque personal que se espera en el entorno de la hospitalidad. Esto es lo que llamamos el ‘Yes I Can spirit’ en Radisson Hotel Group.”

Para cumplir con esta promesa, Radisson necesitaba una solución que funcionara de manera consistente en todo su portfolio global y que, al mismo tiempo, ofreciera a cada hotel la agilidad necesaria para responder a sus propios retos.

Llevar el viaje del huésped a la palma de su mano

Radisson eligió STAY para hacer realidad esta visión. La plataforma ha sido diseñada con un profundo conocimiento del sector hotelero, lo que facilitó su adopción por parte de los equipos.

“La solución STAY ofrece muchas funcionalidades, permitiendo empezar con lo básico y evolucionar según tus necesidades. Se nota claramente que la app ha sido desarrollada con verdadera experiencia en el negocio hotelero, por lo que resulta muy fácil para el personal implementar la solución.”

Con STAY, los huéspedes pueden interactuar con el hotel directamente desde su teléfono, accediendo a los servicios con solo unos toques. Ya sea pedir room service, reservar un tratamiento de spa o solicitar amenidades adicionales, cada interacción se vuelve más rápida, accesible e intuitiva.

“Los huéspedes pueden acceder fácilmente a los servicios e instalaciones del hotel directamente desde su teléfono—ya sea para pedir room service, reservar un tratamiento de spa o solicitar toallas extra. Todo resulta mucho más accesible, lo que nos permite responder de manera más rápida y eficiente, mejorando en consecuencia la experiencia de nuestros clientes.”

Para Radisson, la tecnología no sustituye la hospitalidad: la potencia.

“La tecnología es un facilitador clave de nuestra visión. En el centro de lo que hacemos está el deseo de ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia fluida, especialmente a los más leales, nuestros miembros de Radisson Rewards. La tecnología nos permite optimizar todo el recorrido del huésped."

"Cuando los clientes pueden descubrir y reservar experiencias durante su estancia con solo unos toques, abrimos nuevas oportunidades para enriquecer su estancia, aumentar la visibilidad de nuestros servicios y, en consecuencia, captar ingresos adicionales.”

Vincent Legrand
Global VP of CRM, Analytics and Experience Transformation

Más visibilidad, más ingresos y mayor escalabilidad

El impacto de STAY en Radisson Hotel Group es evidente. Al hacer que todos los servicios estén visibles y se puedan reservar en un único punto digital, la experiencia del huésped se ha vuelto más fluida y agradable. Los clientes interactúan de manera más natural, las respuestas son más rápidas y los servicios resultan más fáciles de acceder.

“Otra gran ventaja es el impacto en los ingresos. Con STAY, los huéspedes pueden acceder a todos los servicios y ofertas disponibles durante su estancia, lo que facilita la promoción de nuestros servicios y aumenta el gasto en el hotel, especialmente en nuestros resorts. Además, podemos captar datos e información valiosa sobre las necesidades específicas de nuestros clientes.”

Estos datos permiten a Radisson perfeccionar sus estrategias de personalización y reforzar la fidelización. Al mismo tiempo, desplegar una solución en un grupo tan grande como Radisson exige encontrar el equilibrio entre flexibilidad y consistencia. STAY lo ha hecho posible.

“STAY fue la solución adecuada para Radisson Hotel Group porque ofrece el equilibrio correcto entre agilidad y escalabilidad. Permite a cada hotel potenciar sus fortalezas y responder a sus retos únicos. Además, STAY ofrece una experiencia consistente a nuestros huéspedes en todo el porfolio de marcas de Radisson Hotel Group a nivel global.”

La posibilidad de empezar de forma sencilla y crecer con el tiempo también ha sido clave para garantizar una adopción fluida en propiedades muy diversas.

“La solución STAY ofrece muchas funcionalidades, permitiendo empezar con lo básico y evolucionar según tus necesidades. Se nota claramente que la app ha sido desarrollada con verdadera experiencia en el negocio hotelero, lo que facilita que el personal adopte la solución.”

En definitiva, la colaboración con STAY permite al grupo mejorar cada etapa del recorrido del huésped, generar nuevas oportunidades de ingresos y ofrecer una experiencia consistente y flexible en todo su portfolio global.

"Si buscas una solución que aproveche el potencial de la tecnología al servicio de la hospitalidad, STAY es una muy buena opción."

Vincent Legrand
Global VP of CRM, Analytics and Experience Transformation